0 %

SQORI Refund Policy

Effective date: 12 July 2026
Version:
1.0

This Policy explains how to request a refund for SQORI subscriptions and
wallet-credit packages. It does not impose a blanket “no refund” rule.
Eligibility depends on the billing channel, product status and use,
applicable store rules, and mandatory consumer law.

1. Cancellation and refund are different

Canceling an auto-renewing subscription prevents a future renewal when
completed within the billing channel’s deadline. It normally does not
refund the current paid period, and access normally continues until that
period ends unless the billing channel revokes or refunds the entitlement.
Deleting the app or a SQORI account does not itself cancel a subscription
or request a refund.

2. Apple App Store purchases

For a purchase billed by Apple, submit the refund request through Apple’s
official purchase-support or “Report a Problem” process using the Apple
Account that made the purchase. Apple reviews and decides the request
under its rules and applicable law. SQORI cannot issue money directly to
the payment method for an Apple-billed transaction outside the mechanisms
Apple makes available, but SQORI support can investigate delivery or
entitlement issues and provide transaction information available to it.

3. Google Play purchases

For a purchase billed by Google Play, use Google Play’s official refund
process or contact SQORI support where Google permits the developer to
review or issue the refund. Google or SQORI, as applicable to the
transaction and request timing, evaluates the request under Google Play
rules and applicable law. A cancellation in Google Play does not
automatically refund a prior charge.

4. Purchases through another authorized channel

If an authorized website, school agreement, or other checkout billed the
purchase, request the refund through the channel identified on the receipt
or contact hello@sqori.com.sa. Approved refunds are returned through the
original payment channel where possible. A payment gateway named in
another document does not control a transaction billed by Apple or Google.

5. Saudi consumer rights

Nothing in this Policy excludes a mandatory right under Saudi law. The
Saudi E-Commerce Law may provide a right to rescind certain unused
products or services within seven days of contracting or receipt and may
provide remedies for material delay, subject in each case to the law’s
conditions and exceptions. Rights may also arise where a paid service was
not delivered, was materially defective, was materially different from its
description, or cannot be supplied. Store procedures may be used to
administer these rights for store-billed transactions.

6. Subscriptions

A refund request may be considered where required by law or store policy,
including where there is an unauthorized or duplicate charge, a verified
billing error, non-delivery after valid purchase, a material defect, or a
material mismatch with the offer. The fact that a subscription was unused
does not automatically guarantee a refund, and the billing channel may
consider when the request was made and whether the service was accessed.

7. Wallet credits and consumable purchases

Wallet credits are delivered after purchase validation. Because they are
consumable, credits already spent or otherwise consumed are normally not
refundable unless applicable law or the billing store requires a refund,
or the purchase was unauthorized, duplicated, not delivered, technically
defective, or incorrectly described. Unused credits remain subject to the
relevant store rules and mandatory consumer rights. If a wallet purchase
is refunded, revoked, or charged back, SQORI may remove the corresponding
unused credits and correct a balance that resulted from that transaction.

8. Unauthorized, duplicate, or failed transactions

For a suspected unauthorized charge, secure the relevant Apple, Google,
payment, and SQORI accounts and notify the store or payment provider
promptly. Also contact SQORI so we can investigate account access and
entitlement delivery. For a duplicate or charged-but-not-delivered
purchase, do not purchase again while the original transaction is pending;
provide the order identifier so it can be reconciled.

9. How to request support

Provide:

  • the email address or username of the affected SQORI account;
  • the product and approximate purchase date;
  • the billing channel (Apple, Google Play, or another identified
    processor);
  • the store order or transaction identifier;
  • a short explanation of the issue and any relevant error screenshot; and
  • confirmation of whether any subscription access or wallet credits were
    used.

Never send a full payment-card number, card security code, account
password, one-time code, or complete Apple or Google purchase token. We
may ask for reasonable evidence needed to verify the account and
transaction.

10. Review and outcome

We acknowledge and review requests within a reasonable period, but a
store-controlled request follows that store’s process and timing. We will
communicate the outcome or the correct billing-channel route. An approved
refund may take additional time to appear, depending on the store, bank,
payment method, and law. We may deny fraudulent, abusive, duplicate, or
unsupported requests, subject always to mandatory rights and the billing
store’s decision.

11. Effect of a refund

A full or partial refund, revocation, or chargeback may end the
corresponding subscription access and may remove related wallet credits or
other paid benefits. If this creates an apparent account error, contact
support with the refund confirmation.

12. Contact

Support email: hello@sqori.com.sa
Service provider:
SQORI FOR TECHNOLOGY AND ARTIFICIAL INTELLIGENCES INNOVATIONS AND
SOLUTIONS COMPANY
Registered address:
Building 4674, Touns Street, 7642, Ad Diriyah 13713, Kingdom of Saudi
Arabia

سياسة الاسترداد في سكوري

تاريخ النفاذ: 12 يوليو 2026
الإصدار:
1.0

توضح هذه السياسة كيفية طلب استرداد قيمة اشتراكات سكوري وحزم رصيد المحفظة.
وهي لا تفرض قاعدة عامة تمنع الاسترداد. تعتمد الأهلية على قناة الفوترة
وحالة المنتج ومدى استخدامه وقواعد المتجر واجبة التطبيق والحقوق الإلزامية
للمستهلك.

1. الإلغاء يختلف عن الاسترداد

يمنع إلغاء الاشتراك المتجدد تلقائياً التجديد المستقبلي إذا اكتمل ضمن
الموعد الذي تحدده قناة الفوترة. ولا يرد عادةً قيمة المدة المدفوعة الحالية،
ويستمر الوصول عادةً إلى نهايتها ما لم تلغ قناة الفوترة الاستحقاق أو ترد
المبلغ. لا يؤدي حذف التطبيق أو حساب سكوري وحده إلى إلغاء الاشتراك أو تقديم
طلب استرداد.

2. مشتريات App Store من Apple

بالنسبة إلى شراء فوترته Apple، قدم طلب الاسترداد من خلال خدمة دعم
المشتريات أو خدمة “الإبلاغ عن مشكلة” الرسمية لدى Apple باستخدام حساب Apple
الذي أجرى الشراء. تراجع Apple الطلب وتتخذ القرار وفق قواعدها والنظام واجب
التطبيق. لا تستطيع سكوري إعادة المبلغ مباشرةً إلى وسيلة الدفع لمعاملة
فوترتها Apple خارج الآليات التي تتيحها Apple، لكن يمكن لدعم سكوري التحقيق
في مشكلات التسليم أو الاستحقاق وتقديم معلومات المعاملة المتاحة له.

3. مشتريات Google Play

بالنسبة إلى شراء فوتره Google Play، استخدم إجراء الاسترداد الرسمي في
Google Play أو تواصل مع دعم سكوري عندما تسمح Google للمطور بمراجعة الطلب
أو تنفيذ الاسترداد. تقيّم Google أو سكوري، بحسب ما ينطبق على المعاملة
وتوقيت الطلب، الطلب وفق قواعد Google Play والنظام واجب التطبيق. ولا يؤدي
إلغاء الاشتراك في Google Play تلقائياً إلى رد مبلغ سبق خصمه.

4. المشتريات عبر قناة معتمدة أخرى

إذا فوتر موقع معتمد أو اتفاق مدرسة أو شاشة دفع أخرى عملية الشراء، فاطلب
الاسترداد عبر القناة المبينة في الإيصال أو تواصل مع hello@sqori.com.sa.
تعاد المبالغ الموافق على استردادها من خلال قناة الدفع الأصلية متى كان ذلك
ممكناً. ولا تتحكم بوابة دفع مسماة في مستند آخر في معاملة فوترتها Apple أو
Google.

5. حقوق المستهلك في المملكة

لا تستبعد هذه السياسة أي حق إلزامي بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
قد يقرر نظام التجارة الإلكترونية حقاً في فسخ بعض عقود المنتجات أو الخدمات
غير المستخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد أو التسلم، كما قد يقرر تعويضات عند
التأخر الجوهري، وذلك في كل حالة وفق شروط النظام واستثناءاته. وقد تنشأ حقوق
أيضاً إذا لم تُسلّم الخدمة المدفوعة أو كانت معيبة عيباً جوهرياً أو مختلفة
جوهرياً عن وصفها أو تعذر تقديمها. ويمكن استخدام إجراءات المتجر لتنفيذ هذه
الحقوق في المعاملات التي فوترها المتجر.

6. الاشتراكات

يجوز النظر في طلب الاسترداد عندما يفرضه النظام أو تسمح به سياسة المتجر،
بما في ذلك حالات الخصم غير المصرح به أو المكرر أو خطأ الفوترة المثبت أو
عدم التسليم بعد شراء صحيح أو العيب الجوهري أو الاختلاف الجوهري عن العرض.
ولا يضمن عدم استخدام الاشتراك وحده الاسترداد تلقائياً، وقد تراعي قناة
الفوترة وقت تقديم الطلب وما إذا تم الدخول إلى الخدمة.

7. رصيد المحفظة والمشتريات الاستهلاكية

تُسلّم أرصدة المحفظة بعد التحقق من الشراء. ولأنها استهلاكية، لا تكون
الأرصدة التي استُخدمت أو استُهلكت قابلة للاسترداد عادةً إلا إذا أوجب
النظام أو متجر الفوترة الاسترداد، أو كان الشراء غير مصرح به أو مكرراً أو
لم يُسلّم أو معيباً تقنياً أو موصوفاً بصورة غير صحيحة. وتظل الأرصدة غير
المستخدمة خاضعة لقواعد المتجر المعني وحقوق المستهلك الإلزامية. إذا رُدت
قيمة شراء المحفظة أو أُلغي أو تم الاعتراض عليه، فيجوز لسكوري إزالة الأرصدة
غير المستخدمة المقابلة وتصحيح الرصيد الناتج عن تلك المعاملة.

8. المعاملات غير المصرح بها أو المكررة أو المتعثرة

عند الاشتباه في خصم غير مصرح به، أمّن حسابات Apple أو Google أو الدفع
وحساب سكوري المعنية وأبلغ المتجر أو مقدم الدفع فوراً. وتواصل أيضاً مع
سكوري لنتمكن من التحقيق في الدخول إلى الحساب وتسليم الاستحقاق. وفي حالة
الشراء المكرر أو خصم المبلغ دون تسليم، لا تشترِ مرة أخرى بينما المعاملة
الأصلية معلقة، وقدم معرف الطلب لتسويته.

9. كيفية طلب الدعم

قدم ما يلي:

  • البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم لحساب سكوري المتأثر؛
  • المنتج والتاريخ التقريبي للشراء؛
  • قناة الفوترة (Apple أو Google Play أو مقدم آخر محدد)؛
  • معرف طلب المتجر أو المعاملة؛
  • شرحاً مختصراً للمشكلة وأي صورة ذات صلة للخطأ؛ و
  • تأكيد ما إذا استُخدم الوصول إلى الاشتراك أو رصيد المحفظة.

لا ترسل أبداً رقم بطاقة الدفع كاملاً أو رمز أمان البطاقة أو كلمة مرور
الحساب أو رمز الاستخدام لمرة واحدة أو رمز شراء Apple أو Google كاملاً. وقد
نطلب أدلة معقولة لازمة للتحقق من الحساب والمعاملة.

10. المراجعة والنتيجة

نؤكد استلام الطلبات ونراجعها خلال مدة معقولة، لكن الطلب الذي يتحكم به
المتجر يتبع إجراء المتجر ومواعيده. وسنبلغك بالنتيجة أو بالقناة الصحيحة
للفوترة. وقد يحتاج المبلغ الموافق على استرداده وقتاً إضافياً ليظهر بحسب
المتجر والبنك ووسيلة الدفع والنظام. ويجوز رفض الطلبات الاحتيالية أو
المسيئة أو المكررة أو غير المدعومة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية وقرار متجر
الفوترة دائماً.

11. أثر الاسترداد

قد ينهي الاسترداد الكلي أو الجزئي أو إلغاء المعاملة أو الاعتراض عليها
الوصول المقابل إلى الاشتراك، وقد يزيل رصيد المحفظة أو المزايا المدفوعة
المرتبطة. إذا نتج عن ذلك خطأ ظاهر في الحساب، فتواصل مع الدعم وأرفق تأكيد
الاسترداد.

12. التواصل

بريد الدعم: hello@sqori.com.sa
مقدم الخدمة:
SQORI FOR TECHNOLOGY AND ARTIFICIAL INTELLIGENCES INNOVATIONS AND
SOLUTIONS COMPANY
العنوان المسجل:
Building 4674, Touns Street, 7642, Ad Diriyah 13713, Kingdom of Saudi
Arabia